如果我们回顾一下2023年igaming公司面临的一些关键挑战，我们可能会发现，围绕着玩家参与度、保留率和提升整体博彩体验的话题有很多讨论。

但多次提出的一个解决方案是游戏化——在产品中创建新的游戏/锦标赛层，以提高参与度。

SOFTSWISS体育博彩负责人Alexander Kamenetskyi向我们介绍了该平台提供商解决玩家参与度和保留率陷阱的一些方法，然后解释了为什么游戏化可能正好掌握着答案。

SBC：您能先向我们的读者介绍一下自己吗？

AK：我在博彩世界的旅程始于一个庄家，在16年的时间里，我一路晋升，从庄家到主管、管理员，最后到产品负责人。沿着这条路，我冒险从头开始构建游戏项目。这种亲身实践的经验让我对玩家的心态以及他们的具体需求和偏好有了宝贵的见解。

当我进入体育博彩行业时，我发现自己正在塑造分析和统计部门，积极协助开发创新事件和功能。正是在那时，我深入研究了赌场和体育之间的复杂关系，在一个公司里负责管理七个不同的项目。我还花了一些时间咨询传统的线下赌场和博彩公司。此外，我在套利博彩方面获得了宝贵的经验。

这种独特的背景在我们在SOFTSWISS目前的努力中发挥了至关重要的作用，我们正在开发一款正在成功与市场现有者竞争的开创性产品。

SBC：您认为博彩和游戏公司在增强玩家参与度，甚至更重要的是，确保玩家保留率方面必须克服的主要挑战是什么？

AK：确实，在iGaming行业中，两个核心目标占据中心位置：吸引玩家和留住玩家。在这种背景下，两个关键方面需要我们关注。

首先，如果我们仔细研究B2B公司的策略和产品，就会很明显，他们中的许多公司都在努力真正了解玩家真正需要什么。其次，在博彩世界中，不仅仅是提供产品，还要确保产品积极地吸引玩家。

更重要的是，对于一个奖励系统来说，像操作员手中的一个调整良好的仪器一样运作是至关重要的。它应该允许他们灵活地微调玩家从进入项目的那一刻起的旅程，并让他们长期保持参与。我们谈论的是创造一个玩家不仅参与而且真正感兴趣的环境。

与此同时，我们了解到玩家可能想探索其他游戏项目。我们在这里的主要目标是确保一旦他们切换到另一个平台，他们立即意识到我们的奖励系统提供了更具吸引力和用户友好的体验。他们可能无法明确解释原因，但他们会清楚地感受到这种区别。这仍然是我们开发工作的基本原则。

SBC：您认为游戏化最近为何在iGaming行业中获得了显著的普及？

AK：让我通过心理学的角度来解释一下。我们内心都有这个内在的孩子，对吧？我们经常最终告诉那个内在的孩子把玩具收起来。这就是游戏化介入的地方。它就像一个很酷的技巧，即使是与游戏无关的应用程序也会偷偷加入一些有趣的东西。

在金融领域，有一个有趣的银行应用程序，巧妙地融入了游戏化原则。现在，你可能会认为银行业离游戏还很远，但这款应用程序提供了一些很棒的激励措施。想象一下，仅仅因为积极使用该应用程序，就能获得额外的现金返还、酷炫的头像和奖励。例如，当你购买三个不同国家的机票时，他们会奖励你一个“旅行者”头像。如果你经常在特定商店购物，你甚至可以解锁更多头像。他们甚至有一个中心角色——一只猫，你可以与之互动，将你的银行业务变成一种有趣的游戏体验。

这一切都归结于我们基本的玩耍需求，我们通常会抑制这种需求。但是，当你加入一点乐趣时，参与度就会飙升。我们开始接受任务和任务，这让我们不断回头。这正是这些应用程序开发人员所追求的——他们想让我们上瘾。

所以，我们不断回来照顾我们的虚拟猫或旋转那个轮子，因为，说实话，错过这些意味着更少的奖励。另外，我们都参与了那些每周的任务来提高我们的排名。这一切都与那个核心原则有关——让它变得有趣，让我们留在周围。

SBC：SOFTSWISS能够为您的运营商合作伙伴开发成功的游戏化功能的秘诀是什么？

AK：在游戏化功能方面，我们有三个主要标准。前两个非常重要，而第三个则用于补充它们。

首先，我们总是关注玩家的需求。保持玩家参与和兴趣是首要任务。其次，我们拥有运营商的需求。我们希望激励玩家去做对他们有乐趣，对运营商也有利的事情。比如，鼓励在现场和快速赛事上下注——这是一个双赢的局面。

最后，还有市场趋势。我们一直在关注什么是热门，什么不是热门，因为我们知道其他运营商也在这样做。我们希望留在游戏中，并确保我们的玩家拥有最新和最好的东西。

而且，我们不要忘记自动化的重要性。这些工具越顺畅、越自动化，它们对运营商和玩家来说就越有效。

深入研究更精细的细节，让我们考察一下玩家真正需要什么。理想情况下，对他们来说，博彩应该毫不费力，需要最少的思考，作为回报，他们应该因为他们的行为而获得奖励，这可以作为他们参与的催化剂。玩家感到被认可、鼓励和重视——就像这样，这是至关重要的。

对于博彩公司来说，他们的主要目标是激励玩家在现场和快速赛事上下注。这一切都与提高玩家参与度有关。然而，运营商通常更喜欢不投入过多的时间和资源来管理奖励和定制，因为这可能是一项具有挑战性的任务。

另一个挑战围绕着内容展开。它涉及集思广益、创建内容、将其发布在网站上、向玩家推广它，并且最重要的是，确保他们参与其中。许多公司都设有专门的部门来处理这些任务，专门侧重于内容管理。不幸的是，这可能导致大量的财务开销，因为这些部门需要持续的维护和资源。

我们的系统使运营商能够在几分钟内毫不费力地创建新的奖励。即使对于过去发布的奖励，重新启动它们也需要不到一分钟的时间。我们系统的精妙之处在于它能够自动生成条款和条件以及横幅，完全消除了运营商参与此过程的需要。

此外，当一个奖励达到其到期日时，我们的系统会自动删除相关的横幅和所有相关内容。这意味着运营商不必花费他们宝贵的时间和精力在内容管理上。从本质上讲，我们努力为我们的合作伙伴节省宝贵的时间，并简化他们的运营。借助我们的产品，我们的目标是将运营商的主要关注点转移到吸引更多流量，同时自动化重复性任务，最终使他们的工作流程更加高效。

SOFTSWISS体育博彩配备了集成的游戏化功能，包括独家行业奖励和累积奖金，为玩家和运营商提供了广泛的增强功能，以提升他们的游戏体验。

除了典型的体育博彩奖励外，SOFTSWISS体育博彩还拥有四个完全独特的奖励，这些奖励在显著提高玩家参与度方面发挥着关键作用——狩猎奖励、狩猎锦标赛、战利品箱奖励、免费投注助推器。

运营商经常面临的另一个挑战是确定奖励的正确价值。玩家获得与其博彩活动相符的奖励并继续吸引他们至关重要。这种平衡在博彩的所有领域都至关重要，无论是在线赌场、线下赌场还是体育博彩。

这里的最大障碍是找到一种适当奖励小额玩家而不给他们过多的奖励的方法。例如，对于只下注1欧元的用户来说，获得100欧元的奖励是没有意义的。反过来，不要让高价值玩家失望也同样重要。当一个价值巨大的VIP玩家，下注巨额，却只获得了100欧元的奖励时，可能会非常尴尬。找到这种平衡是我们工作的一个微妙但至关重要的方面。

这里真正的挑战是确保我们有效地自动化这个系统。幸运的是，我们通过我们的狩猎奖励解决了这个问题。我们的系统以自动模式无缝运行，确保那些持续下大额赌注（如3000欧元）的玩家获得他们应得的免费投注。

SOFTSWISS体育博彩与各种平台无缝集成，与其CRM系统和功能无缝协作。这消除了对广泛的操作员再培训的需求，使他们能够继续使用熟悉的工具和流程。此外，它还提供了增强的定制选项，以获得更个性化的体验。

更重要的是，这种灵活性超出了SOFTSWISS平台。运营商并不局限于仅使用SOFTSWISS开发的平台。他们可以毫不费力地将我们的体育博彩功能合并到各种平台中，无论是在SOFTSWISS生态系统内部还是外部。

SBC：游戏化是提升玩家体验和提高保留率的唯一途径吗？或者游戏公司可以使用其他功能吗？例如，奖励？

AK：在我从事这个行业的这些年里，我真正欣赏了个性化的力量。这是一种超越奖励的魅力或游戏化的刺激的变革者。

在我们的运营中，我们设有专门的保留和VIP保留部门，其使命是将每个VIP玩家视为一个独立的个体，而不仅仅是另一个客户。这是关于理解VIP玩家有独特的需求和偏好。通过及时解决他们的请求和担忧，我们让他们感到真正被重视。这项原则不仅限于博彩界，它是一个普遍真理。奖励当然会增加兴奋感，但它们只是一个额外的层次。

在与VIP玩家互动方面，我经常目睹各种场景。有时，玩家会提出与项目本身无关的问题，询问方向或需要完全无关的协助。那些积极介入并在此类情况下提供帮助的人，往往会成为玩家眼中的英雄。这类似于建立一种联系，让玩家本能地向我们寻求任何需求，无论是下注还是寻求完全不同的指导。这是关于在玩家中培养一种反射，它说：“如果我需要什么，我知道去哪里”。

在考虑非VIP类别的普通玩家时，必须衡量他们的保留水平。例如，一家公司可能会使用一个系统，该系统根据玩家的盈利能力具有五个保留级别。员工被分配KPI，其中可能包括将他们的客户提升到下一个保留级别。根据他们的表现，员工也可以晋升到下一个级别。这种策略已被证明非常有效。

此外，在讨论玩家保留率时，我会关注建议。例如，考虑一种情景，我们通知玩家他们最喜欢的球队今天有比赛，但其中一名关键球员被停赛，并且球队在他们的前锋方面面临问题。我们的方法不是误导玩家，而是建立信任，知道数学将完成剩下的工作。

参与玩家的另一种有效方法是引入锦标赛、任务和累积奖金，以鼓励玩家之间的友好竞争。这些不同的工具可以用来激励玩家参与各种活动。例如，运营商可能会宣布所有在2023年国际比赛中下的注将贡献给一个特定的累积奖金。这项策略激励玩家积极参与这些活动，从而提升他们的整体体验。

在讨论赔率博彩时，重要的是要记住，我们的利润与利润率相关。不幸的是，这个基本概念经常被博彩行业的许多运营商忽视，即使是那些拥有丰富专业知识的运营商也是如此。他们经常会忽略一个关键点，即博彩公司的收益与他们呈现的赔率并没有错综复杂地联系在一起，而是实际上由他们可以维持的利润率来塑造的。

在某些锦标赛中，我们鼓励玩家参与一场争夺共同奖池的比赛。这些锦标赛有两个关键限制：首先，奖池对该特定锦标赛是固定的，其次，存在时间限制，因为如果玩家没有积极参与，奖池会逐渐减少。

此外，我们可以设计锦标赛，让玩家因特定的游戏内行为或成就而获得奖励，从而为比赛增添额外的兴奋感和参与度。

SBC：这些上述功能如何帮助您的合作伙伴增强关键业务指标？

AK：如果存款通常约为800欧元的玩家，在当月存款超过1,000欧元，运营商可以提供下个月的奖励。在这种情况下，即使该玩家当前的存款额为800欧元，并且他们可能没有完全准备好全部金额，他们也有很高的可能性再增加200欧元以获得奖励。此操作会自动提升玩家的身份或级别。通过关注一个通常平均下注5欧元的玩家群体，运营商可以实施一种独特的奖励策略。例如，对于那些在足球比赛中赢得投注，赌注为7.5欧元的玩家，每成功投注三次，即可激活10欧元的免费投注。随着玩家持续进行他们的投注活动并逐步提高他们的平均投注额，通常在没有意识到它的情况下，运营商会看到他们的平均投注额自然增长50％。

因此，运营商预计毛游戏收入（GGR）也会相应增加50％。虽然运营商费用的奖励部分在这种情况下确实有所增加，但通常保持在25％左右，而GGR则飙升50％。从本质上讲，运营商增加了25％的总收入。

关于奖励，赌场和体育博彩的运营商通常未能解决一个关键方面：定义奖励的用途。运营商必须准确确定他们的激励目标，无论是增加存款、提高平均投注额，还是延长玩家的参与度。奖励应该经过战略性地定制，以鼓励玩家采取符合运营商目标的特定行动。

在实施奖励时，必须认识到对特定指标的预期影响，并建立明确、可衡量的标准来评估其成功。这种清晰度确保奖励不仅仅是玩家的福利，也是推动运营商实现预期结果的战略工具。

例如，当运营商推出存款奖励时，将其细分为针对不同玩家类型的不同群体，每个群体都有不同的激励措施，这会很有帮助。

对于通常下注约50欧元且可能存款500欧元的玩家，提供相同的奖励对前者来说是不切实际的，这似乎是一个异常。但是，如果运营商定制优惠，建议存入75欧元或100欧元以换取奖励，那么对于该类别的玩家来说，这更有可能被认为是优惠且诱人的优惠。根据不同玩家群体的特定偏好和行为来定制奖励，可以优化其有效性。